Soporte de Simulive
¿Algo no va bien en la app? Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales y cómo escribirnos.
Escríbenos
Te responde una persona, por correo.
info@seguridadpatrimonial.orgPara ayudarte antes, cuéntanos: el correo con el que entras en la app, el modelo de tu móvil, la ciudad de tu partida y qué ha pasado. Si es una compra, añade el número de pedido que te envió Apple o Google.
Preguntas frecuentes
¿Por qué necesito una cuenta?
Porque lo que compras va ligado a tu correo y no a tu teléfono: las ciudades que desbloqueas y los personajes a medida que diseñas quedan guardados en tu cuenta para que no los pierdas nunca.
Tu partida, en cambio, se guarda solo en tu teléfono: no se sube a ningún servidor.
He olvidado mi contraseña
En la pantalla de acceso pulsa «Ya tengo cuenta», escribe tu correo y toca «¿Has olvidado tu contraseña?». Te llegará un enlace para elegir una nueva. Si no lo ves en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado.
He cambiado de móvil o he reinstalado la app. ¿Pierdo lo que compré?
Depende de qué compraste:
- Ciudades y personajes a medida: no se pierden. Están en tu cuenta y vuelven en cuanto inicias sesión con el mismo correo.
- Tu partida, las consultas de Óscar y el informe de carrera: viven en tu teléfono junto a la partida. Si borras la app o cambias de móvil, se van con ella.
He pagado algo y no me aparece
Comprueba primero que has entrado con la misma cuenta con la que compraste. Si aun así no aparece, escríbenos con el número de pedido y lo revisamos.
Los cobros y las devoluciones los gestiona la tienda, no nosotros. En iPhone puedes pedir un reembolso en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Dentro de la partida, toca el icono de tu cuenta (arriba a la derecha) y pulsa «Eliminar Cuenta y Datos». Se borran tu cuenta y todo lo que guardamos de ella: ciudades, personajes, informes y preferencias. No se puede deshacer.
Si no puedes entrar en la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta y lo hacemos por ti.
¿Simulive mueve dinero real o me da asesoramiento financiero?
No. Simulive es un simulador educativo: todo el dinero de la partida es ficticio, no se conecta con tu banco y no recomienda ningún producto financiero.
Una respuesta de la IA me parece inapropiada
Dentro de la respuesta tienes el enlace «¿Contenido inapropiado? Reporta la respuesta de la IA». También puedes escribirnos al correo de arriba.
¿En qué dispositivos e idiomas está?
En iPhone y en Android, en español y en inglés.
Privacidad y condiciones
Simulive Support
Something not working in the app? Here are answers to the most common questions, and how to reach us.
Write to us
A real person will answer you by email.
info@seguridadpatrimonial.orgTo help you faster, tell us: the email you sign in with, your phone model, the city of your game and what happened. For a purchase, add the order number Apple or Google sent you.
Frequently asked questions
Why do I need an account?
Because what you buy is tied to your email, not to your phone: the cities you unlock and the custom characters you design are stored in your account so you never lose them.
Your game, on the other hand, is saved only on your phone: it is never uploaded to any server.
I forgot my password
On the sign-in screen tap “I already have an account”, type your email and tap “Forgot your password?”. You will get a link to choose a new one. If it doesn’t arrive within a few minutes, check your spam folder.
I changed phones or reinstalled the app. Do I lose what I bought?
- Cities and custom characters: no. They are in your account and come back as soon as you sign in with the same email.
- Your game, Óscar’s consultations and the career report: they live on your phone together with the game. If you delete the app or change phones, they go with it.
I paid for something and it doesn’t show up
First check that you are signed in with the same account you bought with. If it still doesn’t appear, write to us with the order number and we will look into it.
Payments and refunds are handled by the store, not by us. On iPhone you can request a refund at reportaproblem.apple.com.
How do I delete my account and my data?
Inside your game, tap your account icon (top right) and choose “Delete Account and Data”. Your account and everything we store about it are deleted: cities, characters, reports and preferences. This cannot be undone.
If you can’t get into the app, email us from your account’s address and we will do it for you.
Does Simulive move real money or give financial advice?
No. Simulive is an educational simulator: all the money in the game is fictional, it does not connect to your bank and it recommends no financial products.
An AI answer seems inappropriate
Inside the answer you’ll find the link “Inappropriate content? Report AI response”. You can also email us at the address above.
Which devices and languages?
iPhone and Android, in Spanish and English.